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北京快乐8走势图:校园跑腿公司策划书

发布时间:2017-11-02 来源:策划书 手机版

北京快乐8开奖结果 www.0b9i.com.cn   跑腿自古就有,当今亦然,但都没有当作专门的生意来做。以下是校园跑腿公司策划书,欢迎阅读。

  公司宗旨:让客户有更多的时间去处理更重要的事情

  一、首要任务(注册公司)

  1、开发微信公共平台。实施多客服计划。以及合作商家品牌。

  2、建立客户服务群。实现用户需求与建议的回馈方式(可分区域或人群,为客户提供客户与客户之间的交流与人脉)。

  3、印发服装、名片及海报。内容为公司所有服务与特点。(一定要新颖有亮点)

  二丶市场调查

  1、 事前先对校方的场地进行沟通。

  2、 针对大学生各方面的需求做一些实地调查。同时进行微信群的建立与交流(选地与进校传播)

  3、 准备一些小礼品之类。最好能看到礼品就可以想到咱们公司的服务。礼品的选择必须是经常用到的不易抛弃的物品。

  4、 调查项按需求的多少整体归类。

  三、竞争对手的分析

  1、家政业。优势为:家政市场广阔,供不应求,随着老龄化趋势家政业越来越受公众重视。劣势为:家政质量和工资。

  我们需要做的是:

  1、服务专业化,努力致力与形象建设。通过统一服装,规范从业人员的形象,塑造一支形象服务具备的家政队伍,从根本上改变家政在群众中卑微的形象。从形象上让顾客对家政重新定位,搞升家政业的社会地位。

  2、通过网络建设,提供客户咨询,网上提供从业人员资料以供顾客参考,让顾客和服务提供者有更好的交流平台。

  3、就业人员的培训。一方面提高服务的质量,另一方面也有利于家政业的形象建设。

  2、同类跑腿。比如:美团外卖,百度外卖,以及其他跑腿公司。

  我们要做到更加让客户贴心的服务。要做到比他们更专业,更人性化。

  3、其他服务。

  根据现在社会需要,好多产品销售为了更加方便和吸引顾客,也建立了一些附加的服务系统。比如送货上门。当然他们的专业性不强,受空间限制大。鉴于成本,这些行业额外的服务只是作为一种销售的吸引手段。一般很难超过一定的空间限制,很难实现这种特定的服务要求。

  四、跑腿行业的壁垒和优势

  1、主要阻力和壁垒。

  传统思想的限制。跑腿属于新业务,需要一定时间来让大众认可 缺乏法律限制和?;?。使得可信度大大折扣。

  2、优势

  市场具有广阔的市场需求和发展潜力

  政府对家政业的关注和支持,客观上对跑腿的发展提供了一个良好的外环境 大公司对这传统家政行业的细分市场不感兴趣

  五、竞争策略

  针对传统的家政行业和潜在的竞争对手,我们制定一下的竞争策略。根据跑腿行业的发展趋势分析,发展分为三个阶段:

  1、 创业期。集中营销策略,占领市场。一般需要1~2年

  跑腿行业是成长型服务行业,采用集中营销策略主要是针对中层收入家庭从事基本生活服务业务,辅以有效的信息监控和反馈,以高质量、有特色的服务打开市场,提高公司的知名度和信誉。

  2、 发展期。差异化营销策略,扩大市场占有率。一般在第三~第五年。

  从公司内部质量上全面改善、提高服务能力和质量,利用技术的力量给顾客更好的服务,并使服务人员效率更高,达到员工和顾客都满意的最佳效果,继续扩大市场占有率,实行差异化营销,针对不同的需求类型和不同的消费群体,制定不同的服务规范,通过提高顾客的满意度和忠诚度,扩大品牌影响力,争创服务品牌。 3、 稳定期。全面扩张策略。

  保持公司原有的运营模式,不断发现市场需求,以抓服务质量和效率为主要任务,深入满足顾客多层次多样化的要求,建立健全企业经营运作机制,在完善各项职能的同时,适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域,实现规模和市场全面扩张,完成公司的体制结构转变,并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则,创出我们自己特有的服务经营。

  六、跑腿服务分析

  1、服务品种规划

  服务品种共分三大类:基本服务,特色服务和专业性服务。

  基本服务:代购、代送、代缴费、代排队、代接送、代发广告、家政。 特色服务:代办宴会、汽车租赁、老人陪游、住院陪护、提醒服务(免费) 专业性服务:代办贷款和信用卡、职业中介。

  2、未来服务的开发和规划

  为了适应市场需求,我们必须在保证基本服务的基础上,扩大特色服务和专业性服务的内容。服务作为一种无形的产品,必定要符合市场,作为一个市场需求诞生的新事物,我们有理由和必要去提高和市场的深入,有需求,就会有人接受。

  保持市场的敏感度,增加市场调研力度和开发新的服务项目。

  未来发展的方向——纵向一体化。通俗说就是,在一些合适的时机自己承办或兼并一些服务场所,比如家政公司或者花店之类。更能控制成本与质量。缺点就是维持费用较高。后期稳定可以考虑。

  七、市场与销售

  1、市场计划(参照竞争策略)

  2、销售策略

  跑腿服务促销的目标:

  (1) 顾客的目标

  ——增进对新服务和现有跑腿服务的认识。 ——鼓励试用跑腿服务。

  ——鼓励非用户(参加服务展示和试用现有服务)

  ——说服现有顾客(继续购买服务而不中止使用或转向竞争者和增加顾客购买的频率)

  ——改变顾客需求服务的时间。

  ——加强服务广告的效果,吸引顾客的注意。

  ——获得关于服务如何,何时及在何处选择试用跑腿服务的市场研究信息。 ——鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式。

  (2) 中间商目标

  ——说服中间商递送新的跑腿服务 ——说服现有中间商努力试用更多服务 ——防止中间商在销售时与顾客谈判

  促销方式:

  (1) 广告

  宣传单,网络,朋友圈。实时性。

  (2) 建立口传沟通

  关系营销。(给现有顾客一些资料册之类的东西传播给非顾客群体)

  (3) 实行会员制。单次、包月、包年。老会员推荐新会员给适当的奖励。 销售渠道:

  (1)我们的渠道主要是直销,包括顾客主动上门寻求服务,打服务热线,网上咨询。

  (2)经由中介机构的分销渠道,和中介机构建立合作伙伴关系,扩大公司的服务能力。

  (3) 通过中间商提供有效服务。

  3、定价

  价格优惠:

  (1)、牺牲定价,对于第一次获得服务的顾客,要价要低,先给顾客以尝试的机会

  (2)、折扣定价,对经?;毓说墓丝?,可在原来价格上做优惠。鼓励提早付款,大量购买或在高峰期以外的时间获得服务。

  4、市场联络:

  由于服务与产品销售的差异性,服务更加注重顾客的感受和顾客的满意程度和忠诚度,所以制定一些服务不就策略是十分必要的。服务的失误可因各种原因产生:服务可能没有如约履行,送货延期或太慢,服务可能不正确或执行质量低劣,员工可能粗暴或者漠不关心等等,所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应,接下来的情况可能是,导致顾客的离开,将其经历告之其他顾客,甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位,因此,这是不容忽视的问题。


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